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及时回应问题,期待政务互动的“深圳速度”

时间:2018-01-19 07:08  来源:网络整理  阅读次数: 复制分享 我要评论

近期,南都持续关注深圳个别政府部门网站及热线电话“打不开”、“打不通”等问题。中国政府网“曝光台”栏目显示,深圳多个部门因网站存在“信息不更新”等问题而于1月“上榜”。南都报道刊发后,问题涉及的相关部门均已更正或解释。深圳市长陈如桂日前对此作出回应:“非常感谢媒体朋友的监督和帮助,深圳已有高标准的方案,将加快建设一流智慧城市。” 南都报道揭露的问题中不少人表示感同身受,有网友就表示自己也曾经遇到过个别热线电话打不通等情况。而对于个别政府网站问题,报道援引深圳市民黄先生的说法称,以前有遇到过要查东西打不开网页的情况,但没地方投诉出现的问题,只能上门咨询或网上找答案,整个过程很麻烦。深圳市政协委员李毅表示,报道反映的个别政府官网打不开、热线回应慢等问题,他也时常会遇到,比如之前他关注深圳的治水提质,打环保部门热线反映情况,但往往十几天过去了都没有答复。 上述体验在现实中很有代表性。近年政府网站屡屡受到媒体关注,政府僵尸网站,不更新、互动低效等问题,在各地政府网站频繁出现。为了解决这类问题,确保政务互动渠道畅通,中央层面推出过不少针对性的举措。去年6月,国务院办公厅印发《政府网站发展指引》,对全国政府网站的建设发展作出明确规范。此外,国务院办公厅不定时公布全国政府网站抽查情况,去年年初海南儋州还有官员因为未及时更新政府网站而被问责。从民众反馈的效果看,这些举措在一定程度上改善了政府网站的用户体验。 从发现问题到解决问题,深圳此次呈现的样本与以往有些差异。时下正是今年深圳“两会”时间,无论是普通民众还是人大代表、政协委员,都在积极就公共话题发言,而媒体最近也很好地发挥了议题设置者的角色。南都连续多日关注“四风”问题,挖掘、梳理个别政府部门网站存在的缺陷,尤为难得的是,报道刊发后,不少市民根据自身的体验反馈相关问题,人大代表、政协委员也纷纷跟进,这样一连串互动让议题得到深度挖掘,有关解决问题的方法也呼之欲出。 在互动的过程中,来自政府部门的表态和反馈尤其值得注意。回应显示,深圳市政府办公厅作为深圳市政府网站主管部门,于1月16日上午发出紧急通知,要求有关区、部门针对报道指出的问题,举一反三,认真自查,对存在问题的立即彻底整改,并且市政府办公厅将于1月22日开始组织开展2018年第一季度的全面抽查。这样一个在过去看来并不算大的问题,如今借助媒体、人大代表、政协委员以及政府部门的互动,问题得以深度挖掘。媒体报道和政府部门的回应,都从政府网站运营这个具体的问题,深入到政府信息公开、政务互动等深层次问题,这种转变显示了各方敏锐的问题意识。 事实上,深圳在政务平台建设上下了不少功夫,日常政务互动也非常活跃。数据显示,目前“深圳政府在线”日均独立IP访问量约15万,页面浏览量约100万人次。在广东省人民政府组织的全省政府网站考评中,深圳市政府门户网站在优秀网站排序第一。在清华大学发布的2017年中国政府网站绩效评估中,深圳市政府门户网站位列副省级政府第1名。但是,这些成绩显然并不意味着政务互动工作已经几近完美,相反这次曝光的问题提醒相关责任人员,深圳的政务互动工作今后还有待加强。 如何解决现有的问题?诚如多位政协委员表态所提到的,要引入人大代表、政协委员以及公众的监督力量。深圳的媒体氛围,加上民间积极的参政意识,是城市活力的重要来源,南都的“马上办”栏目过去很好地发挥了媒体监督的功能,市民日常的大小问题借助这个平台得以呈现,政府部门也习惯从中发现问题。政务平台的高效运行有赖各方监督,此次各方的互动以及深圳相关政府部门及时的表态呈现了乐观的一面,今后或许可以期待政务互动的“深圳速度”,当然,这里的“速度”,不仅是单纯的“快”,而是代表一种良性的政务互动体验。 (原标题:)